1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины - ООО"АБ-Центр"

(0562) 35-35-33, 35-05-35, 35-35-44
МТС: (066) 9488078, (095)1168680
Киевстар: (068) 0219991, (098)6122622, LIFE: (093)3613981

Настройте бизнес на эффективность вместе с нами!
Продажа, установка, обучение, внедрение и сопровождение системы программ «1С:Предприятие»

“1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины”, редакция 2.0

Сообщаем о запуске в производство и продажу продуктов, включающих новую редакцию 2.0 конфигурации “1C:CRM для Украины” – совместного решения с Центром разработки “1С-Рарус Украина”. Конфигурация разработана на платформе “1С:Предприятие 8.3” в режиме управляемого приложения.

Новое в редакции

Пользователи редакции 2.0 конфигурации “1С:CRM ПРОФ для Украины” получают следующие новые возможности:

  1. Возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
  2. Дружелюбный и упрощенный интерфейс для пользователей, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы.
  3. Более мощная и гибкая настройка доступа к данным для пользователей в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы.
  4. Качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме “1С:Предприятие” (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их. Таким образом, программист/администратор для этих целей уже не нужен. Новые возможности бизнес-процессов такие как:
    • периодические бизнес-процессы (стартующие регулярно в зависимости о расписания),
    • старт бизнес-процессов в фоновом режиме из любых документов, в том числе при интеграции с учетными решениями “1С” для Украины,
    • общее улучшение удобства работы с задачами бизнес-процессов.
  5. Новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров.
  6. Новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж.
  7. Новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых/просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально.
  8. Интеграция с новым поколением управленческих решений “1С” для Украины, а именно “1С:Управление торговлей для Украины” редакции 3.0.
  9. Новый раздел “Методики” с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы, и данные разделы планируется регулярно обновлять.

 Назначение продукта

 “1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины”, редакция 2.0 предназначен для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

Порядок перехода на редакцию 2.0 конфигурации “1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины”

 Зарегистрированные пользователи конфигурации “1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины” редакции 1.4 могут перейти на “1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ для Украины”, редакция 2.0 при наличии действующего договора ИТС Украина.

Дистрибутив конфигурации для обновления через интернет-поддержку опубликован на сайте поддержки пользователей системы “1С:Предприятия 8”

Перенос данных с предыдущей редакции производится путем выгрузки данных в файл и загрузки данных из этого файла в новую редакцию. Обработки по выгрузке/загрузки этих данных предоставляются вместе с основной поставкой новой редакции (входит в комплект дистрибутива релизов).

Поддержка продуктов  “1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ для Украины” редакции 1.4  

 Конфигурацию “1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ для Украины” редакции 1.4 планируется поддерживать и развивать (включая добавление новых функциональных возможностей) до 1 июля 2015 года. После 01.07.2015г. это решение планируется только поддерживать.

О завершении поддержки будет сообщено пользователям дополнительным информационным письмом.

 Функциональные возможности конфигурации “1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ для Украины” редакции 2.0.

 Основные возможности:

  1. Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
  2. Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
  3. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
  4. Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
  5. Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж – “воронка” продаж;
  6. Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
  7. Управление маркетингом – сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
  8. Анкетирование – сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
  9. Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
  10. Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями
  11. Многофакторный анализ продаж, АВС‑анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
  12. База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
  13. Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
  14. Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
  15. В «1С:CRM ПРОФ для Украины» скорректированы идентификации организаций и физических лиц в Украине, подключен список украинских банков.

Новые возможности редакции 2.0

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

 Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в “Календаре”, подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение “Списка дел” с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

 Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их “на лету” и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

 Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж – “воронка продаж”, создание различных вариантов просмотра “воронки продаж” и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

 Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

 Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

 Методики. Раздел “Решения” с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

 Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на “рабочих столах”, возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

 Интеграция с другими системами.

Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  1. интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  2. возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, АТС на базе Asterisk;
  3. интеграция с электронной почтой;
  4. двухсторонний обмен данными с учетной системой “1С:Бухгалтерия 8 для Украины”;
  5. обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  6. обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.