О выпуске программного продукта «1С:Підприємство. CRM КОРП для України», редакции 2.0

Сообщаем о запуске в производство и продажу продуктов, включающих новую редакцию 2.0 конфигурации «CRM для України». Конфигурация разработана на платформе «1С:Підприємство.3» в режиме управляемого приложения.

С 22.01.2015 г. линейка продуктов «CRM для України» дополняется новыми позициями «КОРП» для компаний крупного бизнеса с численностью персонала от 50 сотрудников.

Пользователи редакции 2.0 «CRM КОРП для України» дополнительно к возможностям версии ПРОФ получают следующие функции:

  1. Новая подсистема планирования проектов.Декомпозиция проектов по этапам.
  2. Оперативное управление выполнением проектов.Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.
  3. Интеграция с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой с MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие)1.
  4. Новая подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентской базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

Назначение продукта

«1С:Підприємство. CRM КОРП для України», редакция 2.0 — аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция различными с корпоративными информационными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Підприємство»: «Управління виробничим підприємством для Украины», «Управління торговим підприємством для Украины», «Управління торгівлею для Украины» и т.д.

Функциональные возможности «1С:Підприємство. CRM КОРП для України», редакция 2.0

Основные возможности:

  • — Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
  • — Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
  • — Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
  • — Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
  • — Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж — «воронка» продаж;
  • — Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
  • — Управление маркетингом — сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
  • — Анкетирование — сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
  • — Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
  • — Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями
  • — Многофакторный анализ продаж, АВС‑анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
  • — База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
  • — Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
  • — Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
  • — В «CRM ПРОФ для України» скорректированы идентификации организаций и физических лиц в Украине, подключен список украинских банков.

Новые возможности редакции 2.0

  • — Новая подсистема планирования проектов. Декомпозиция проектов по этапам.
  • — Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.
  • — Интеграция с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой с MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие)1.
  • — Новая подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентской базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

Возможности интеграции

Решения линейки «CRM» для Украины имеют двусторонний обмен данными с «1С:Підприємство:Бухгалтерией для Украины», а также встраиваются в типовые учетные и отраслевые решения на платформе «1С:Підприємство». Конфигурацию «CRM КОРП для України» возможно объединить с типовыми решениями:

  • Управління торгівлею для Украины;
  • Управління торговим підприємством для Украины;
  • Управління виробничим підприємством для Украины.

Также возможно объединение «CRM» для Украины с отраслевыми решениями на платформе «1С:Підприємство».